Фундаментом работы органов власти в интернете в последние несколько лет является обратная связь. Коммуникацию с жителями в интернете помогают выстраивать Центры управления регионами (ЦУР), работающие в 84 субъектах РФ. Фактически, ЦУР стали центрами компетенций, а аналитика на основе обратной связи – ключевым инструментом для принятия управленческих решений глав регионов.
Заместитель главы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин обозначил новый вектор работы: «К 2030 году государственное управление России должно стать примером человекоцентричности. Мы должны войти в десятку лучших стран по степени удовлетворенности качеством оказания государственных услуг».
Только за прошлый год рост обращений граждан в интернете был пятикратным. В 2021 году поступило более 10 млн обращений по проблемным вопросам через соцсети и сервис «Госуслуги. Решаем вместе». По заявлению спикеров Диалога работа властей должна больше фокусироваться на человеке.
«Я считаю, что тема цифровизации регионов и наши успехи в этом очень важны не только с точки зрения работы сервиса, но и с точки зрения воспитательной, морально-нравственной темы», – отметил заместитель полномочного представителя президента РФ в ДФО Григорий Куранов.
Следующим шагом для развития обратной связи с жителями должны стать мессенджеры, платформы для блогеров и медиа, такие как Яндекс.Дзен и другие отечественные площадки. При этом, по мнению директора по работе с регионами АНО «Диалог Регионы» Артема Ткаченко, также важно выстроить системную работу по борьбе с фейками. «Все медиаплощадки сегодня претерпевают историю с наводнением фейковой информации. Находясь в таком потоке, необходимо предоставить гражданам возможность проверки сообщений. Только в кооперации с государством, медиа мы можем выстраивать систему фактчекинга, благодаря которой можно будет в действительности сфокусироваться на интересах и безопасности человека и нивелировать риски».